Cidadãos vs. Empresas de Telefonia Celular
A questão não é “Você PODE lutar contra o sistema?”, mas sim “Você PRECISA lutar contra ele?” A resposta: Não! Ao invés disso, junte-se a ele.
Eu sei quão difícil é para um israelense nativo entender o que essas empresas “realmente oferecem” e quão impossível isso é para uma pessoa que fala português (como novo imigrante). Eu sei quão difícil é entender o contrato com as dúzias de cláusulas complicadas. Deixem-me esclarecer esse ponto: eu não conheço nenhum advogado que não tenha participado da redação dessas cláusulas e que saiba explicar o que elas realmente querem dizer.
As únicas pessoas que conhecem o sistema e, assim, o contrato são aqueles poucos advogados que trabalham com a empresa, assessorados pelos melhores especialistas das empresas de telefonia celular. Meu conselho bem simples: nem tente entender.
Há um outro jeito.
Da próxima vez que você decidir contratar com uma nova empresa de telefonia celular, siga as seguintes simples diretrizes:
1. Peça ao representante de vendas que ele responda a quaisquer perguntas que você tenha com a letra de mão dele próprio. Sim, ele deverá anotar o preço do telefone, caso você esteja comprando um, e qualquer outra informação que você precise ou pergunte. Assim sendo: faça muitas perguntas.
2. Não peça a ele para assinar – isso despertaria um alarme. Quando tiver terminado, escreva o nome completo dele na página onde ele fez as anotações, assim como o lugar onde você o encontrou. Guarde esse documento em lugar seguro – só pra garantir.
3. Não fique tentado! Nunca compre um telefone de uma empresa de telefonia celular. Você pode comprá-los no exterior e “desbloqueá-los” aqui por uma pequena taxa. Ou você pode comprá-los aqui sem necessidade de um “plano”. Use seu próprio telefone e resista à tentação de aceitar “um telefone grátis”!.
4. Lembre-se: um plano é um compromisso de longo prazo! Vá com calma: volte pra casa e pense sobre o assunto. Isso mesmo: vá para casa – não tome nenhuma decisão sob pressão.
5. Verifique bem os números que eles passaram a você. Quando a empresa oferece algo de graça, tenha cuidado! Luzes vermelhas devem acender na sua cabeça. Nada é de graça.
6. Se lhe disserem que “não é possível”, isso também deve deixá-lo alerta. Tudo é possível. Peça ao representante para verificar com seu superior. Diga a ele que o que você pediu é um ponto crítico para você e que eles precisarão reconsiderar a resposta caso queiram que você contrate com eles. Não me entendam mal: tudo é possível quando levar a um bom negócio para ambas as partes.
7. Nunca leve a sério qualquer promessa de “reembolso futuro”. Tais promessas são cheias de “pegadinhas”. Tenha cuidado! O que quer que eles lhe dêem, é somente para agora. Se lhe prometerem alguma coisa para o futuro, garanta que eles lhe dêem a promessa imediatamente e por escrito!
8. Quando um representante técnico disser que o viva voz instalado em seu carro pela empresa anterior funcionará com o seu novo aparelho, tenha certeza de verificar que ele funciona mesmo. Frequentemente há problemas de compatibilidade e eles não funcionam automaticamente. Tenha certeza de negociar que quaisquer modificações necessárias para a instalação em seu carro sejam feitas sem qualquer custo pelo novo provedor e faça com que eles confirmem isso por escrito.
9. Se lhe oferecerem um “sim card”, você não precisa dele. Nunca – isso mesmo, nunca aceite um. Se você perdê-lo a qualquer momento no futuro, você será responsabilizado pelas contas. Essas contas geralmente são de milhares de dólares. Se o cartão for roubado ou perdido, ele chegará muito rápido aos territórios ocupados e será usado e abusado – e você acabará tendo que pagar a conta.
10. Tente não se juntar a qualquer tipo de grupo, mesmo se isso for tentador porque as taxas são mais baratas.
11. Se você é um profissional liberal, peça para ser um “lakuach iski” – um “cliente empresarial”. Esse tipo de cliente tem algumas vantagens a mais, como um serviço mais rápido etc.
12. Os chamados cartões “sem plano” são bem baratos e não há necessidade de comprar um telefone ou um plano. Apesar de os telefonemas serem extremamente caros, essa opção de plano pode ser a melhor para você. Se você não faz muitas ligações ou se você principalmente recebe telefonemas, pode ser melhor considerar esse tipo de cartão “sem plano”.
13. Se você tem qualquer dúvida sobre a qualidade do sinal que você terá onde mora, pergunte sobre a área específica. Se a resposta não for perfeitamente clara, reconsidere se comprará mesmo dessa empresa. Há áreas em que essa ou aquela empresa pode ter um sinal muito fraco. Não compre delas porque, não importa o que elas ofereçam, quando você começar a ter problemas, será muito difícil resolvê-los.
Caso você se encontre em uma situação em que sinta que foi enganado ou informado erroneamente, e o preço que você estiver pagando não for nem perto do que aquele que eles lhe falaram, brigue com eles com base no documento que você tem (constando o nome do representante de vendas).
Vá ao Juizado de Pequenas Causas. O juiz simpatizará muito com a sua causa com base nas diretrizes que eu escrevi no site sobre como redigir uma reclamação simples. Não tente explicar o contrato e as contradições que ele apresenta. Lembre-se que o excelentíssimo juiz é, muito provavelmente, mais um cliente frustrado de uma dessas empresas.
Dr. Henrique (Tzvi) Szajnbrum, Advogado